Accord SaaS de Trackforce Valiant

Accord SaaS de Trackforce Valiant

Updated 12 May, 2021

This Trackforce Valiant SaaS Agreement, together with all applicable Exhibits hereto and all Schedule(s) (as defined below) entered into hereunder (collectively, the “Agreement”), is entered into between GuardTek SARL and its subsidiaries as applicable, and the “Customer” identified below. GuardTek SARL and its subsidiaries are sometimes collectively referred to herein as (“Trackforce Valiant” or “TFV”). The Agreement shall constitute a binding agreement between TFV and Customer.

With the entry into force on 25 May 2018 of European Regulation no. 2016/679 of 27 April 2016 on the protection of personal data (hereinafter the “GDPR”), we have redefined and formalized the legal framework of the marketing of our solutions in these Terms and Conditions of Sale. These Terms and Conditions are supplemented by the “Subcontracting Clauses” and the “Data Protection Policy” which form an integral part thereof.

Modalités et conditions

1: Definitions

Capitalized terms used and not otherwise defined in this Agreement shall have the meaning set forth below

1.1: Active Employee

Shall mean, with respect to a given period, any employee of Customer (or any other person performing services for Customer (such as an independent contractor) who is included in, uses or accesses the Services in any way during such period.

1.2. Affiliate

Means a legal entity separate from and controlled by or under common control with the either party. For purposes of this Agreement, the term “control” shall mean ownership of a beneficial controlling interest.

1.3. Customer

Shall mean the customer entity indicated on the applicable Schedule/Proposal(s), and any additional affiliated customer entities for whom Customer has engaged TFV to provide Services. In the event that Customer shall be comprised of more than one legal entity, then this Agreement shall apply to each such legal entity receiving Services.

1.4. Customer Data

Shall mean any data, information, content and materials provided by Customer to TFV in the course of using the Services.

1.5. Documentation

Shall mean all written or electronic materials provided to Customer by TFV for facilitating use of the Services, as applicable, but does not include advertising or similar promotional materials.

1.6. Equipment

Shall mean provided by TFV to Customer from time to time for use in connection with the Services. Such Equipment may be provided on a purchase, lease, rental or other basis. Equipment shall be provided, if and as applicable, by TFV pursuant to this Agreement, the terms of the applicable Schedule/Proposal(s), and the terms of such additional documents as may be provided by TFV for that purpose from time to time.

1.7. Force Majeure

Shall mean events outside of the control of TFV, such as, but not limited to, acts of war, natural disasters, fires, extended power, electrical or Network outages, acts of vandalism or pandemics, which render the Services temporarily unavailable or permanently affect or prevents performance under this Agreement.

1.8. Initial Term

Means the period as specified in the Schedule/Proposal, beginning with the Start Date, in respect of which the Customer will pay fees.

1.9. Intellectual Property Rights

Shall mean all copyrights, trade secrets, patents, trademarks, and other intellectual property rights or portion thereof including, but not limited to, the ideas, methodologies, methods of operation, processes, and look and feel in the SaaS Services.

1.10. Network

Means the Internet, phone network, cell phone network, and other transmission methods by which the SaaS Services are delivered.

1.11. Party or Parties

Shall mean TFV or Customer, individually or collectively.

1.12. Production Environment

Means an environment provided in the SaaS Services which Customer uses for live processing.

1.13. Related Systems

Shall mean Customer owned or operated computers, web-browsers, operating systems, firewalls, e-mail servers, LDAP servers, portals, Networks, third party software, internet connection, and any other Equipment or software that connects to the SaaS Services or affects the SaaS Services.

1.14. SaaS Service or SaaS Services

Means the provision of access to and use of one or more components of the TFV software as a service platform, together with the provision of updates and upgrades, and related services including maintenance and support, all in accordance with this Agreement and the applicable Schedule(s).

SaaS Services may include the following: (I) GuardTek SaaS Services (including the GuardTek Guarding SaaS Service and the GuardTek Analytics SaaS Service), both of which are provided by GuardTek SARL and its subsidiaries.

1.15. SaaS Software

Means the software of TFV that is used to provide the SaaS Services, together with all TFV modifications, customizations, updates, add-ons and interfaces (including APIs) thereof or thereto.

1.16. Schedule/Proposal

Means one or more written orders listing the Services to be delivered to the Customer hereunder that is signed by both TFV and the Customer and references this Agreement. A form template of the Schedule/Proposal is attached as Exhibit A. Upon acceptance by both Customer and TFV, an accepted Schedule/Proposal is sometimes referred to herein as a Schedule. All applicable Schedule(s) are incorporated into this Agreement by reference and shall constitute a part hereof. If any terms of a Schedule/Proposal shall conflict with terms of the Agreement, the terms of the Schedule/Proposal will prevail.

1.17. Service Level Agreement or SLA

Means the service level agreement applicable to the SaaS Services that is attached hereto as Exhibit E.

1.18. Services

Shall refer to SaaS Services provided under Schedule(s) issued under this Agreement.

1.19. Start Date

Shall mean, with respect to a given Service, the date upon which TFV (or Third-Party Provider) shall begin providing the Service to Customer, as specified on the Schedule/Proposal(s) pertaining to such Service.

2. Services Delivered

2.1. TFV shall provide to Customer the Services selected by Customer on the Schedule(s) for the Initial Term specified on the Schedule(s).

2.2. Le TFV fournira l'accès aux Services SaaS applicables au Client par l'intermédiaire du Réseau comme spécifié dans les calendriers. Toute utilisation des services SaaS avant la date de début spécifiée dans le(s) calendrier(s) sera considérée comme une période d'essai pendant laquelle le SLA ne s'appliquera pas. Dans l'Environnement de production, le Client ne peut utiliser que les applications et extensions spécifiées dans la ou les Planifications, même si d'autres applications et extensions sont mises à disposition.

2.3. TFV, sans préavis, peut périodiquement mettre à jour les Services SaaS, mais ne fait aucune représentation quant à la fréquence des nouvelles versions ou aux caractéristiques, améliorations ou corrections qui seront fournies dans les mises à jour.

2.4. Le Client ne fournira l'accès aux Services SaaS qu'à ses propres employés, consultants et autres utilisateurs autorisés et ne mettra pas les Services SaaS à la disposition de tiers ou ne les rendra pas disponibles sur la base d'un bureau de services, d'un partage de temps ou d'une externalisation.

2.5. TFV prendra des mesures commercialement raisonnables, conformes à celles de l'industrie, pour empêcher les parties non autorisées d'obtenir (a) un accès physique au(x) centre(s) de données où les Services SaaS sont hébergés, et (b) un accès électronique aux Services SaaS ou aux Données du client. TFV informera rapidement le client de tout accès non autorisé à toute Date client sur les Services SaaS que TFV détecte.

2.6. TFV shall periodically backup the Customer Data (“Backup Services”) as specified in Exhibit E. TFV will undertake commercially reasonable steps to begin the restoration of Customer Data as specified in the SLA. TFV shall not be responsible if Customer Data is lost or corrupted in between scheduled backups or for a reason caused by the acts or omissions of Customer. Customer Data shall not be used by TFV for any other purpose except to provide the services contemplated under this Agreement and as otherwise set forth in any applicable TFV Privacy Policy.

2.7. En cas d'événement de force majeure, TFV fera des efforts commercialement raisonnables pour restaurer les Services SaaS dans une autre installation dès que possible. Jusqu'à ce qu'un tel événement de force majeure soit passé, les Services SaaS peuvent être fournis sur une base d'utilisation réduite et peuvent exiger que le client apporte des modifications aux procédures utilisées pour accéder aux Services SaaS. Aucune des parties n'encourra de responsabilité envers l'autre partie en raison de toute perte ou de tout dommage résultant d'un retard ou d'un manquement à l'exécution de tout ou partie du présent Accord, lorsque ce retard ou ce manquement est causé, en tout ou en partie, par un événement de Force Majeure. Si une partie invoque un cas de force majeure pour justifier l'inexécution de ses obligations, elle doit en informer l'autre partie et prendre des mesures commercialement raisonnables pour minimiser le retard ou les dommages causés par le cas de force majeure.

2.8. Le TSF fournira les services de soutien spécifiés dans l'ANS. La description du SLA jointe en tant que pièce E fournit des détails sur les niveaux de service et les éléments fournis dans le cadre de chaque niveau de service. Les termes du plan de support remplacent les termes de ce contrat.

2.9. Le cas échéant, TFV fournira des services de soutien et de maintenance de l'équipement comme spécifié dans l'annexe D.

2.10 This Agreement is entered into for the benefit of the Customer and its Affiliates. The Customer’s Affiliates may: i) enter into a separate Schedule/Proposal for the purchase of Services which shall be governed by the terms in this Agreement as though reference to “the Customer” in this Agreement were reference to such Customer Affiliate; or ii) shall be entitled to use the Services subject always to their compliance with this Agreement and the relevant restrictions stated in the Schedule/Proposal as purchased by the Customer. In relation to ii) above, the Customer shall retain ultimate liability for the acts and omissions of its Affiliates in relation to the Services and this Agreement, including but not limited to payment obligations hereunder and for the distribution of content submitted or processed through the Customer’s account by its Affiliates, including but not limited to Customer Data.

3. Customer Responsibilities

3.1. SaaS Software License. TFV hereby grants to Customer a limited, revocable, non-exclusive, non-transferable, non-sublicensable license to use the software constituting the SaaS Services (collectively, the “SaaS Software License”) on a SaaS basis for so long as Customer receives the SaaS Services. Customer may only use the SaaS Software for its own internal business operations. Customer shall not, directly or indirectly, (I) change, copy, modify, reverse engineer, disassemble, decompile any of the SaaS Software or any of the other intellectual property in connection to this Agreement; or (II) sublicense the SaaS Software for time-sharing, outsourcing or service bureau use.

3.2. Le client est responsable de l'entrée de ses Données client dans les Services et le client est responsable de la maintenance des Données client qu'il a fournies. Le client déclare et garantit au TSF que les Données client sont exemptes de tous virus, chevaux de Troie et éléments comparables qui pourraient nuire aux systèmes ou logiciels utilisés par le TSF ou ses sous-traitants pour fournir les Services. Le client convient qu'il a recueilli et qu'il maintiendra et traitera toutes les Données du client en conformité avec toutes les lois, règles et réglementations applicables en matière de confidentialité et de protection des données.

3.3. Customer has sole responsibility to maintain the integrity, confidentiality, and availability of information on Customer equipment.

3.4. Customer has sole responsibility to (a) check the accuracy of information processed using the Services, (b) run all normal processes and procedures within the Services such as end of period processing, imports, exports, and file transfers, and (c) manage and configure its Related Systems and ensure they operate properly. When using and applying the information generated by the Services, Customer is responsible for ensuring that Customer complies with the applicable requirements of federal and state law. Customer agrees: (I) using the Services does not release Customer of any professional obligation concerning the preparation and review of such reports and documents, and (II) Customer does not rely upon TFV or the Services for any advice or guidance regarding compliance with federal and state laws or the appropriate tax treatment of items reflected on such reports or documents.

3.5. Le client assume toutes les responsabilités et obligations et l'expertise en ce qui concerne (a) la sélection des Services pour répondre à ses résultats prévus, et (b) toute décision qu'il prend sur la base des résultats produits par les Services. Le client comprend et reconnaît que ni le TFV ni aucun fournisseur de tiers (le cas échéant) ne sont engagés à rendre le conseil légal, de comptabilité, d'impôt ou d'autre professionnel comme un service, ou par les services, et que le client ne compte pas sur le TFV ou aucun fournisseur de tiers pour n'importe quel conseil ou conseil concernant des lois et des règlements. Le client doit examiner tous les calculs et déterminations effectués en utilisant les services et s'assurer que les résultats sont exacts. Si une assistance juridique, comptable, fiscale ou autre est requise, les services d'un professionnel compétent seront recherchés par le client. Dans la mesure permise par la loi, le client indemnisera le TFV et le tiendra à l'écart des réclamations et demandes de ses employés ou anciens employés résultant de l'utilisation des Services par le client.

3.6. Le Client est seul responsable du bon fonctionnement des Systèmes connexes. Les dispositions de soutien de cet accord ne s'appliquent pas aux Systèmes connexes ou aux problèmes dans les Services SaaS causés par les Systèmes connexes, indépendamment de qui a fourni, installé, ou distribué les Systèmes connexes. Si le TSF identifie que la cause profonde d'un problème est causée par les modifications apportées par le Client aux Services SaaS ou par le comportement des Systèmes connexes, il en informera le Client et lui demandera l'autorisation de fournir une assistance supplémentaire (le cas échéant). Si le client donne son approbation, le temps supplémentaire passé par TFV après une telle approbation sera facturé au client sur une base de temps et de matériel aux taux alors en vigueur.

3.7. Le client doit changer tous les mots de passe utilisés pour accéder aux services à intervalles réguliers. Si le client apprend qu'un tiers non autorisé a pris connaissance d'un mot de passe, il en informera TFV sans délai excessif et modifiera rapidement le mot de passe. Le client résiliera les anciens utilisateurs des Services.

3.8. Le Client est responsable de la surveillance de l'accès des utilisateurs aux Services.

3.9. Le Client est responsable de la connexion au Service SaaS, y compris la connexion Internet.

3.10. Si le client utilise des services de téléphonie et de données (" Services mobiles ") qui sont achetés au nom du TFV, le client est responsable du respect et de l'adhésion aux restrictions suivantes :

3.10.1. Le Client n'utilisera ces services téléphoniques et de données que pour l'utilisation des Services SaaS, comme indiqué dans le présent Accord SaaS.

3.10.2. Le Client n'abusera pas ou ne fera pas un mauvais usage des services tels que fournis dans le cadre de ces Services Mobiles.

3.10.3. Le Client sera responsable de tous les frais encourus dans le cadre d'activités sans rapport avec les Services SaaS.

3.10.4. Le Client respectera toutes les lois locales et nationales lors de l'utilisation des Services Mobiles, notamment en n'utilisant pas les Services Mobiles pour des publicités non sollicitées, des appels frauduleux ou trompeurs, ou des menaces.

3.10.5. Le Client est seul responsable de toute violation ou utilisation abusive telle que mentionnée dans cette Section 3.9, et paiera toutes les amendes, pénalités, frais et coûts légaux associés à la défense, au règlement et à la résolution de telles violations ou utilisations abusives.

3.10.6. Le client informera immédiatement le TFV de tout abus ou de toute violation connue de cette section 3.10, en fournissant tous les détails et les mesures correctives pour résoudre ce problème.

4. Payments, Credits, and Refunds

4.1. Le client accepte de payer à TFV les frais fixés dans le présent contrat, le(s) calendrier(s)/proposition(s) applicable(s) et, le cas échéant, la(les) facture(s) de TFV, pour les services et l'équipement prévus par les présentes.

4.2. All initial fees for Services shall be due upon commencement of the services. All subsequent invoices submitted shall be due Net 30 for the term of the Subscription Period as defined in each Schedule.

4.3. Customers shall pay all invoices via direct debit and electronic transfer.

4.4. Si le client conteste raisonnablement une facture, il doit payer le montant non contesté lorsqu'il est dû et soumettre un avis écrit du montant contesté (avec des détails sur la nature du litige et la ou les factures contestées) dans les trente (30) jours suivant la réception de la facture. Le TFV peut imposer des intérêts au taux de 1,5% par mois ou le maximum autorisé par la loi sur les soldes non payés à l'échéance. Le client devra payer tous les frais encourus pour le recouvrement des frais dus et payables, y compris les frais d'avocat raisonnables, qu'une action en justice soit engagée ou non.

4.5. Sans limiter tout autre droit ou recours de TFV en vertu du présent contrat, TFV se réserve le droit de suspendre ou de résilier l'accès du client à tous les services ou équipements (ou tous les services de tiers, logiciels de tiers ou équipements de tiers) fournis en vertu des présentes dans le cas où tout montant dû en vertu du présent contrat, de toute annexe/proposition ou de toute facture est en souffrance depuis plus de trente (30) jours. Une telle suspension ou résiliation ne libère pas le Client de son obligation de payer tout montant dû.

4.6. Les frais de TFV sont exclusifs de toutes les taxes, prélèvements ou droits imposés par les autorités fiscales, et le client sera responsable du paiement de toutes ces taxes, prélèvements ou droits, à l'exception des taxes sur le revenu net de TFV (y compris la FCC et les taxes et frais connexes pour les systèmes basés sur le téléphone).

4.7. Sur notification écrite par le client à TFV de son manquement à l'engagement de temps de fonctionnement du SLA dans les trente (30) jours suivant la fin d'un mois, TFV créditera le client des frais tels que calculés dans le SLA sur le prochain paiement dû par le client. Les crédits fournis au client seront son seul et unique recours pour le manquement de TFV à se conformer à l'engagement de temps de fonctionnement.

5. Term and Termination

5.1. La durée du présent Accord (la " Durée ") commence à la Date d'entrée en vigueur et se poursuit jusqu'à ce que toutes les annexes/propositions émises en vertu du présent Accord aient expiré ou aient été résiliées.

5.2. Schedule/Proposal(s) issued under this Agreement shall (with respect to the Services identified thereon) commence upon the Start Date specified on the Schedule/Proposal(s) or, if earlier, the commencement or delivery of the applicable Services, and shall continue for the Initial Term. Thereafter, Schedule/Proposal(s) shall renew (with respect to the Services identified thereon) for successive one (1) year renewal terms (each a “Renewal Term”) unless either party provides written notice to the other of its election not to renew not less than sixty (60) days prior to the expiration of the Initial Term or the then current Renewal Term, as the case may be. The per-unit pricing during any such renewal term shall increase by 5% per year over the base prices listed in the Schedules for the relevant services in the immediately prior term.

5.3. Les dispositions des sections 6, 7 et 8, ainsi que toute obligation de paiement encourue par le Client avant ou après la résiliation, survivront à la résiliation du présent Contrat.

5.4. Si l'une des parties commet une violation importante de ce contrat, et si cette violation n'est pas corrigée dans les trente (30) jours suivant la réception d'un avis écrit de la partie non violatrice, ce contrat peut être résilié par la partie non violatrice sur avis écrit. Nonobstant ce qui précède, si la nature de la violation nécessite un délai plus long que trente (30) jours pour y remédier, et que TFV fait des efforts commercialement raisonnables pour remédier à cette violation à la fin de la période initiale de trente (30) jours, TFV disposera d'un délai raisonnable pour continuer à remédier à cette violation. Lors de la résiliation dans un tel cas, le TFV remboursera la partie non expirée de tous les frais payés.

5.5. Upon the effective date of termination, Customer’s access to the SaaS Services will be terminated. Thirty (30) days after the effective date of termination, TFV shall have no obligation to maintain or provide any Customer SaaS Data, except as set forth on the Data Retention Policy attached hereto as Exhibit C. Upon termination of the Agreement, TFV shall use commercially reasonable efforts to permanently and irrevocably remove, purge or overwrite all data still remaining on the servers used to host the SaaS Services, including, but not limited to, Customer Data, unless and to the extent applicable laws and regulations require further retention of such data or as otherwise set forth on the Data Retention Policy attached hereto as Exhibit C.

6. Proprietary Right, Non-Disclosure and Data Protection

6.1. Each party shall maintain as confidential and shall not disclose, publish, or use for purposes other than as intended in this Agreement the other party’s Confidential Information except to those employees, contractors, legal or financial consultants and auditors of the recipient and its Affiliates who need to know such information in connection with the recipient’s performance of its rights and obligations under this Agreement and in the normal course of its business and who are bound by confidentiality terms no less stringent than the terms contained herein. “Confidential Information” shall include, but shall not be limited to, Customer Data, the SaaS Services, the pricing and terms of this Agreement, benchmarks, statistics or information on the capabilities of the SaaS Services, financial information, business plans, technology, marketing or sales plans that are disclosed to a party and any other information that is disclosed pursuant to this Agreement and reasonably should have been understood by the receiving party to be proprietary and confidential to the disclosing party because of (I) legends or other markings, (II) the circumstances of disclosure, or (III) the nature of the information itself. Notwithstanding the foregoing, Confidential Information shall not include: (I) information which is independently developed by the receiving party without the use of the disclosing party’s Confidential Information; (II) information which is lawfully received by the receiving party free of restriction from another source having the right to so furnish such information; (III) information after it has become generally available to the public without breach of any confidentiality obligations; or (IV) information which at the time of disclosure to the receiving party was known to the receiving party free of restriction. Each party shall protect such Confidential Information with reasonable care and no less care than it would exercise to protect its own Confidential Information of a like nature and to prevent the unauthorized, negligent, or inadvertent use, disclosure, or publication thereof. Notwithstanding anything else in this Agreement, either party may disclose Confidential Information in accordance with a judicial or governmental order, or as otherwise required by law, provided that the recipient either: (I) gives the disclosing party reasonable notice prior to such disclosure to allow the disclosing party a reasonable opportunity to seek a protective order or equivalent, or (II) uses commercially reasonable efforts to obtain written assurance from the applicable judicial or governmental entity that it will afford the Confidential Information with confidential treatment.

6.2. Chaque partie peut divulguer l'existence du présent accord et de ses conditions dans la mesure où la loi, les règles de toute autorité réglementaire applicable ou les règles d'une bourse ou d'un autre système de négociation sur lequel les titres de cette partie sont inscrits, cotés et/ou négociés l'exigent.

6.3. La violation des obligations de la présente section 5 peut causer des dommages irréparables à la partie divulgatrice et, par conséquent, en plus de tous les autres recours disponibles en droit ou en équité, la partie divulgatrice aura le droit de demander un redressement équitable et injonctif pour une telle violation. En cas de litige visant à faire respecter ou à interpréter la présente section 5, la partie gagnante aura le droit de récupérer, en plus de tous les frais fixés par le tribunal, ses frais et dépenses de procès, y compris les honoraires, frais et dépenses raisonnables des avocats.

6.4. Entre le TFV et le client, le client sera propriétaire de tous les titres, droits et intérêts des Données du client.

6.5. Les deux parties acceptent de se conformer à toutes les lois, règles ou réglementations applicables en matière de confidentialité et de protection des données régissant les activités respectives des parties. Le client consent par la présente à l'utilisation, au traitement et/ou à la divulgation des Données du client aux fins décrites dans les présentes et dans la mesure où cette utilisation ou ce traitement est nécessaire pour que le TSF puisse s'acquitter de ses devoirs et responsabilités en vertu du présent contrat ou comme l'exige la loi.

6.6. Le client reconnaît et accepte que le service de SaaS et le logiciel de SaaS incorporé là-dedans, et toutes les modifications, personnalisations, mises à jour, add-ons et interfaces (y compris des APIs) de ceux-ci ou là (y compris, sans limitation, toutes les modifications, personnalisations, mises à jour, add-ons et interfaces de ceux-ci ou là développés ou faits par TFV pour le client) et la documentation s'y rapportant, sont, et resteront à tout moment, la propriété de TFV (et, le cas échéant, de tout tiers qui a accordé à TFV le droit d'accorder une licence sur ces éléments) et le client n'aura aucun droit ou intérêt sur les éléments précédents autres que les droits expressément accordés dans le cadre de ce contrat.

6.7. En dehors des droits expressément accordés dans le présent accord, chaque partie conserve tous ses droits sur ses technologies, secrets commerciaux et autres droits de propriété intellectuelle et droits de propriété. Aucune licence implicite n'est accordée dans le présent accord.

6.8 As further outlined and supplemented by the policies in Exhibit C, If TFV processes any personal data on the Customer’s behalf when performing its obligations under this Agreement, the parties record their intention that the Customer shall be the data controller and TFV shall be a data processor and in any such case: (a) when the Customer is located within the EEA, the parties agree that personal data may not be transferred or stored outside the EEA or the country or countries where the Customer is located except to the extent reasonably necessary to enable TFV to carry out the Services and TFV’s other obligations under this Agreement. TFV will ensure its compliance with GDPR, including but not limited to Articles 44 and 46 GDPR, in relation to the provision of Services under this Agreement; (b) the Customer shall ensure that the Customer is entitled to transfer the relevant personal data to TFV so that TFV may lawfully use, process and transfer the personal data in accordance with this Agreement on the Customer’s behalf; (c) the Customer shall ensure that the relevant third parties have been informed of, and have specifically and freely given their consent to, such use, processing, and transfer as required by all applicable data protection legislation (including but not limited to GDPR); (d) TFV shall process the personal data for the duration of this Agreement and only in accordance with the terms of this Agreement and any lawful instructions reasonably given by the Customer from time to time; and (e) each party shall take appropriate technical and organizational measures against unauthorized or unlawful processing of the personal data or its accidental loss, destruction or damage.

7. Warranties and Indemnifications

7.1. TFV shall, at its expense, indemnify, defend and hold Customer harmless from and against any third party claim that the SaaS Services infringe an Intellectual Property Right of any third party; provided, however, that (a) Customer promptly notifies TFV of any such claim, and (b) permits TFV to defend with counsel of its own choice, and (c) Customer gives TFV such information and/or assistance in the defense thereof as TFV may reasonably request. In no event shall Customer settle any such claim without the written consent of TFV. If the SaaS Services are adjudged to infringe an Intellectual Property Right by a court of competent jurisdiction, TFV shall, at its expense and election either: (I) procure the right for Customer to continue using the infringing items, (II) replace the infringing items with a functionally equivalent non-infringing product, (III) modify the infringing items so that they are non-infringing, or (IV) terminate the affected Schedule and refund the unexpired portion of any fees paid. In no event shall TFV, its employees, agents and sub-contractors be liable to the Customer to the extent that the alleged infringement is based on: (a) a modification of the SaaS Services or Documentation by anyone other than TFV, or (b) the Customer’s use of the SaaS Services or Documentation in a manner contrary to the instructions given to the Customer by TFV, or (c) the Customer’s use of the SaaS Services or Documentation after notice of the alleged or actual infringement from TFV or any appropriate authority. The provisions of Section 7.1 constitute the entire liability of TFV and sole remedy of Customer with respect to any claims or actions based in whole or in part upon infringement or violation of an Intellectual Property Right of any third party.

7.2. Le TFV déclare et garantit : (a) qu'il a le droit d'accorder les droits spécifiés dans les présentes, et (b) que les Services SaaS ne contiendront aucun virus ou cheval de Troie.

7.3. Customer represents and warrants to TFV that it shall comply with all applicable local laws, rules and regulations in connection with its use of the Services and the Equipment ) including, without limitation, all applicable data privacy and export control laws, rules and regulations.

7.4. THE WARRANTIES AND REMEDIES SET FORTH HEREIN ARE EXCLUSIVE AND IN LIEU OF ALL OTHERS, WHETHER ORAL OR WRITTEN, EXPRESSED OR IMPLIED. EXCEPT AS SPECIFICALLY SET FORTH IN THIS SECTION 7, TFV SPECIFICALLY DISCLAIMS ANY AND ALL IMPLIED WARRANTIES REGARDING THE SERVICES AND ANY OTHER MATTER WHATSOEVER. IN PARTICULAR, BUT WITHOUT LIMITATION, TFV SPECIFICALLY DISCLAIMS ANY AND ALL IMPLIED WARRANTIES OR CONDITIONS OF MERCHANTABILITY, FITNESS FOR A PARTICULAR PURPOSE, AND NON-INFRINGEMENT OF THIRD PARTY RIGHTS OR ANY OTHER WARRANTY ARISING FROM A COURSE OF DEALING OR USAGE OF TRADE. NO TFV AGENT, CONTRACTOR OR EMPLOYEE IS AUTHORIZED TO MAKE ANY MODIFICATION TO THIS WARRANTY, UNLESS IN A SIGNED WRITING EXECUTED BY A TFV EMPLOYEE WITH ACTUAL AUTHORIZATION TO BIND TFV. TFV DOES NOT WARRANT THAT THE SAAS SERVICE OR ANY PORTION THEREOF WILL OPERATE UNINTERRUPTED, WILL BE ERROR FREE OR THAT TFV WILL CORRECT ALL NON-MATERIAL ERRORS.

7.5. IN NO EVENT SHALL EITHER PARTY BE LIABLE FOR ANY LOSS OF PROFITS, LOSS OF USE, LOSS OF DATA, INTERRUPTION OF BUSINESS OR INDIRECT, SPECIAL, INCIDENTAL OR CONSEQUENTIAL DAMAGES OF ANY KIND IN CONNECTION WITH OR ARISING OUT OF THIS AGREEMENT, WHETHER ALLEGED AS A BREACH OF CONTRACT OR TORTIOUS CONDUCT. THE LIMITATION OF LIABILITY SPECIFIED IN THIS PARAGRAPH APPLIES REGARDLESS OF THE CAUSE OR CIRCUMSTANCES GIVING RISE TO SUCH LOSSES OR DAMAGES, INCLUDING WITHOUT LIMITATION, WHETHER THE OTHER PARTY HAS BEEN ADVISED OF THE POSSIBILITY OF DAMAGES, THE DAMAGES ARE FORESEEABLE, OR THE ALLEGED BREACH OR DEFAULT IS A FUNDAMENTAL BREACH OR BREACH OF A FUNDAMENTAL TERM. IN NO EVENT SHALL TFV BE LIABLE FOR THE ACTS OR OMISSIONS OF ANY OTHER PERSON OR ENTITY INCLUDING, BUT NOT LIMITED TO, ANY THIRD PARTY PROVIDER.

7.6. NONOBSTANT TOUTE AUTRE DISPOSITION CONTRAIRE DU PRESENT CONTRAT, TFV NE POURRA EN AUCUN CAS ETRE TENUE RESPONSABLE DE TOUT DOMMAGE, QUELLE QU'EN SOIT LA CAUSE OU LA RECLAMATION, RESULTANT DE OU LIE AU PRESENT CONTRAT OU A TOUT SERVICE OU EQUIPEMENT FOURNI EN VERTU DES PRESENTES, AU-DELA DES FRAIS PAYES PAR LE CLIENT AU COURS DE LA PERIODE DE DOUZE (12) MOIS PRECEDANT LA RECLAMATION. CES FRAIS SERONT LIMITÉS À L'ANNEXE PARTICULIÈRE À LAQUELLE LE DÉFAUT SE RAPPORTE. LES LIMITATIONS SPÉCIFIÉES DANS CETTE SECTION 7.6 NE S'APPLIQUENT PAS À UNE VIOLATION DES DISPOSITIONS DE NON-DIVULGATION DE LA SECTION 5 OU DES DISPOSITIONS D'INDEMNISATION DES SECTIONS 7.1.

7.7 The Customer shall defend, indemnify and hold harmless TFV against any third party claims, actions, proceedings, losses, damages, expenses and costs (including without limitation court costs and reasonable legal fees) arising out of or in connection with the Customer’s use of the Services if and to the extent that such use is in breach of this Agreement, negligent, fraudulent, or in wilful default, provided that: (a) the Customer is given prompt notice of any such claim; (b) TFV provides reasonable co-operation to the Customer in the defense and settlement of such claim, at the Customer’s expense; and (c) the Customer is given sole authority to defend or settle the claim.

8. General Provisions

8.1. Les parties sont des entrepreneurs indépendants en ce qui concerne les services et l'équipement envisagés dans le cadre du présent contrat. Sauf indication expresse dans les présentes, aucune des parties ne sera considérée comme un employé, un agent ou un représentant légal de l'autre à quelque fin que ce soit et aucune n'aura le droit, le pouvoir ou l'autorité de créer une obligation ou une responsabilité au nom de l'autre.

8.2. Chaque partie peut inclure le nom ou le logo de l'autre partie dans une liste de ses clients, vendeurs ou prestataires de services. Chaque partie peut faire référence à l'autre dans un communiqué de presse initial, à condition que toute utilisation de la (des) marque(s) de l'autre partie conserve les avis de propriété et/ou soit correctement attribuée à son propriétaire et à condition également que tout communiqué de presse de ce type nécessite l'examen et le consentement écrit préalable des deux parties, qui ne doit pas être refusé, conditionné ou retardé de manière déraisonnable.

8.3. En reconnaissance des prix fournis dans le cadre de ce contrat, le client devra (sous réserve de son droit raisonnable de révision et d'approbation) : (a) permettre à TFV d'inclure une brève description des services et de l'équipement fournis au client dans les documents promotionnels de TFV, et (b) permettre à TFV de faire référence au client dans les études de cas, les analyses de retour sur investissement, les livres blancs et les documents marketing associés, et (c) servir de référence pour les clients potentiels de TFV, et (d) fournir des interviews aux médias et fournir des citations pour les communiqués de presse, et (e) organiser des visites de site mutuellement convenables pour les clients potentiels de TFV, et (f) faire des présentations lors de conférences, sur demande raisonnable de TFV et aux frais de TFV.

8.4. Toute notification à envoyer relative au présent accord doit être faite par écrit et envoyée à l'autre partie aux adresses indiquées dans les présentes, à l'attention du service juridique, par courrier certifié, avec accusé de réception, ou par Federal Express (ou autre service de livraison de nuit réputé qui conserve un enregistrement de la livraison), par télécopie confirmée ou par courrier électronique avec accusé de réception.

Le présent accord, y compris toutes les pièces et annexes, contient l'intégralité de l'accord des parties en ce qui concerne son objet, et il n'y a aucune promesse, condition, représentation ou garantie, sauf celles qui y sont expressément énoncées. Le présent accord a fait l'objet de négociations sans lien de dépendance et doit être interprété comme s'il avait été rédigé par les mêmes parties. Aucun terme, disposition ou condition de tout bon de commande ou autre document que le Client pourrait utiliser en relation avec le présent Contrat n'aura d'effet sur les droits, devoirs ou obligations de l'une ou l'autre des parties. Sauf indication contraire expresse dans une Annexe, les termes ou conditions spécifiés dans le présent Contrat prévaudront sur les termes et conditions figurant dans les Annexes. Le silence ne constitue pas un conflit. Aucun terme ou disposition de cet Accord ne sera considéré comme renoncé, et aucune violation ne sera excusée, à moins que cette renonciation ou ce consentement ne soit par écrit et signé par la partie qui prétend avoir renoncé ou consenti. Tout consentement ou renonciation par une partie à une violation par l'autre partie, qu'il soit exprès ou implicite, ne constitue pas un consentement ou une renonciation à une violation différente ou ultérieure. Si un tribunal compétent juge qu'une disposition du présent accord est illégale, inapplicable ou invalide en tout ou en partie pour quelque raison que ce soit, la validité et l'applicabilité des autres dispositions, ou de certaines parties de celles-ci, ne seront pas affectées. Les en-têtes et les titres fournis dans le présent accord sont fournis pour des raisons de commodité uniquement et n'ont aucune signification sur les termes du présent accord. Le présent contrat lie les parties aux présentes et leurs successeurs et ayants droit respectifs et s'applique à leur profit. Le client ne peut pas céder ce contrat (ou toute annexe connexe) sans le consentement écrit préalable du TFV. Toute tentative de cession contraire à ce qui précède sera nulle. TFV peut céder ce contrat (et toute annexe applicable) à toute société affiliée de TFV ou à toute entité qui acquiert tout ou partie des activités ou des actifs de TFV. TFV peut sous-traiter l'une de ses obligations de service en vertu de cet accord à un sous-traitant sélectionné par TFV. Les parties conviennent que des copies fiables telles que des signatures de contrepartie scannées ou fac-similées sont acceptables.

8.5. Ce contrat ne peut être modifié ou amendé que par un instrument écrit signé par les parties. Nonobstant ce qui précède, TFV peut modifier toute condition de ce contrat en fournissant un préavis écrit d'au moins quarante-cinq (45) jours au client (un tel préavis doit inclure la nature et la date d'entrée en vigueur d'une telle modification) dans la mesure raisonnablement nécessaire pour se conformer aux exigences de toute loi, règle ou réglementation applicable ou pour se conformer aux exigences imposées par tout fournisseur tiers. Le client sera réputé avoir accepté et consenti à une telle modification, à moins que le client ne choisisse de résilier le présent contrat par un avis écrit au TVF avant la date d'entrée en vigueur de la modification. Dans le cas où le client choisit de résilier ce contrat avant une telle entrée en vigueur, TFV remboursera au client tous les frais payés qui se rapportent à la partie du terme de ce contrat qui est résilié.

8.6. Aucune action découlant d'une prétendue violation du présent contrat ne peut être intentée par le client contre le TFV plus d'un (1) an après la naissance de la cause de l'action. Le client sera responsable des violations de ses affiliés et de ses sous-traitants en vertu du présent accord.

8.7. This Agreement and any dispute or claim arising out of or in connection with its subject matter or formation (including non-contractual disputes or claims) shall be governed by and construed in accordance with the laws of Luxembourg.

8.8. CHAQUE PARTIE RECONNAÎT QUE LES EXCLUSIONS DE GARANTIE, LES LIMITATIONS DE RESPONSABILITÉ ET DE RECOURS, ET LES NIVEAUX DE SERVICE DANS CET ACCORD SONT DES BASES MATÉRIELLES NÉGOCIÉES DE CET ACCORD ET QU'ELLES ONT ÉTÉ PRISES EN COMPTE ET REFLÉTÉES DANS LA DÉTERMINATION DE LA CONTREPARTIE À DONNER PAR CHAQUE PARTIE EN VERTU DE CET ACCORD ET DANS LA DÉCISION DE CHAQUE PARTIE DE CONCLURE CET ACCORD.

EXHIBIT A:  SCHEDULE/PROPOSAL DOCUMENT

TO BE EXECUTED BY BOTH PARTIES

EXHIBIT B: DATA PROTECTION

TFV will adhere to industry standard practices in security risk management for the SaaS Service and maintain controls as appropriate. Specific privacy and data protection policies can be reviewed on TFV website located at https://legal.trackforce.com/.

Ces politiques sont sujettes à des mises à jour et des modifications, sans préavis, par le TFV.

EXHIBIT C: TRACKFORCE VALIANT DATA RETENTION POLICY

For current TFV SaaS Customers, Trackforce Valiant will ordinarily retain (I) five (5) years of Customer Data in the SaaS environment pertaining to GuardTek SaaS Services.

1. Customer may request for Trackforce Valiant to backup their SaaS data prior to the purge operation, in a format and delivery method made available by Trackforce Valiant for this purpose, or a standard CSV formatted data dump which Customer may download and retain via SFTP, no more than once per year at Customer’s cost.

EXHIBIT D: TRACKFORCE EQUIPMENT SUPPORT AND MAINTENANCE TERMS

TFV se réserve le droit de modifier et d'améliorer les services d'assistance et de maintenance de l'équipement fournis en vertu des présentes Conditions d'assistance et de maintenance de l'équipement et d'adapter les services aux changements technologiques et à l'environnement commercial de TFV. À ces fins, TFV se réserve le droit de modifier, d'améliorer, d'élaborer, de supprimer ou d'ajouter des dispositions aux présentes Conditions d'assistance et de maintenance de l'équipement à la seule discrétion de TFV et sans autre avis, à condition qu'une telle amélioration ou adaptation n'entraîne pas une diminution du niveau général du service fourni en vertu des présentes.

1. Term

If Customer leases Equipment from TFV, TFV agrees to provide Equipment Support during and for the term of the Agreement. If Customer purchases Equipment from TFV, TFV agrees to provide Equipment Support for 12 months.

2. Supported Equipment

All Equipment leased from TFV and all Equipment purchased from TFV (for which Customer has paid a fee for support and maintenance, as discussed above) shall be considered Supported Equipment under these Equipment Support and Maintenance Terms.

3. Incident

An Incident is defined as a single support issue with a TFV Equipment product, and the reasonable effort needed to resolve such issue. A single support incident is a problem that cannot be broken down into subordinate parts. It is possible for one Incident to span multiple telephone calls and multiple emails; it is also possible for one telephone call to include multiple Incidents.

4. Support Services

TFV support technicians shall aid in the resolution of Equipment support requests in a timely and professional manner. TFV will assist with issues related only to the Supported Equipment. Upon notification of an Incident, an Incident number will be issued, and the Incident number will remain effective and open until satisfactory resolution of the cause of the Incident, or five (5) business days without a Customer communication, after which the Incident number will be closed.

5. Maintenance Services

During the term, should a defect in materials or workmanship be identified on Supported Equipment (“Defective Equipment”), once defect material received and checked by TFV Support Service, TFV will promptly ship Customer a comparable Equipment device of like kind with the functional equivalent of the Defective Equipment (“Replacement Equipment”) to arrive at Customer’s specified location. Cost to ship replacement Equipment is the responsibility of Customer.

6. Return of Defective Equipment

Instructions for return of the Defective Equipment will be provided by the Support Team upon request. Customer shall properly package the shipment when returning the Defective Equipment. The Defective Equipment must be returned to TFV before any replacement device will be provided.

7. Additional Products

If, during the Term, Customer purchases additional Equipment Products, these Equipment Support and Maintenance Terms shall be amended to include Equipment Support and Maintenance Services for such additional Equipment Products. The fee for such additional Equipment Products shall be charged at the time of purchase, unless TFV and Customer agree to prorate such payment term so that the term of such additional product coverage will expire at the end of the Term.

8. Limitations

• Support Services.Support Services are limited to Equipment troubleshooting and Equipment configurations as needed to ensure the GuardTek SaaS software functions appropriately on the Equipment. Support Services do not cover inquiries on legal time keeping compliance and do not include in-depth product training. Support Services extend only to platforms and operating environments specified by TFV. TFV is not responsible for integration or configuration with third party software, Equipment, or operating environments except as allowed by the Agreement and the products purchased from TFV. Customer is entitled to an unlimited number of support Incidents during the Term of the Agreement.
• Maintenance Services.TFV will provide maintenance on Equipment for damage caused in the normal course of business. Maintenance Services do not cover (a) damage caused by accident, abuse, misuse, liquid contact, fire, earthquake, other external causes, or operating covered Equipment outside the Equipment’s intended or permitted use; (b) Equipment with a serial number that has been defaced, altered, removed, or modified without written permission from TFV; (c) Equipment that has been lost or stolen; (d) cosmetic damage including, but not limited to, scratches, dents, and broken plastics or ports; (e) consumable parts such as batteries; (f) preventative maintenance; or (g) defects caused by normal wear and tear or otherwise normal aging of the Equipment.
• Services Requests

Requests for Services shall be made by Customer to TFV support email at support@trackforce.com. Customer shall provide a reasonable amount of information and assistance related to the Incident for verification and resolution of the Incident. When requesting Replacement Equipment, Customer must provide TFV with the serial number of Defective Equipment in question, the problem, the context in which the problem was encountered, a description of the system configuration, the steps necessary to generate or reproduce the problem, and the address TFV will use to ship the Replacement Equipment. Failure to provide reasonable information or assistance may result failure to resolve the Incident.

10. Miscellaneous

The Equipment Support and Maintenance Services and these Equipment Support and Maintenance Terms are not transferable by Customer. These Equipment Support and Maintenance Terms are issued under the Agreement and are subject to the terms and conditions of the Agreement. With the exception of the Agreement, these Equipment Support and Maintenance Terms supersede all other oral or written proposals, purchase orders, prior agreements, and other communications between Customer and TFV concerning the subject matter hereof, and constitute the entire agreement between TFV and Customer regarding provision of Equipment Support and Maintenance Services. These Equipment Support and Maintenance Terms do not constitute a certification or warranty, express or implied of any kind. TFV’s obligations and responsibilities regarding product warranties are governed solely by the Agreement under which they are sold or licensed, not to exceed the original manufacturer’s product warranties.

EXHIBIT E: SERVICE LEVEL AGREEMENT

Zone de service	Engagement sur le niveau de service
Engagement de disponibilité	Production Environments: 99.9%
Services de sauvegarde	Le TFV est responsable de la sauvegarde et de la restauration des données stockées dans le service SaaS. Full backup: TFV shall backup all Customer Data in its entirety every seven (7) days. Differential backup: TFV shall backup all changes to Customer Data every twenty-four (24) hours.Transaction logs: TFV shall backup transaction logs every four (4) hours.
Objectif de temps de reprise après sinistre	Except as otherwise noted herein, failover of Production Environment functionality to the Disaster Recovery site will occur within four (4) hours of TFV declaring a Disaster if main datacenter is still available, and twelve (12) hours in case of complete datacenter loss.
Objectif du point de reprise après sinistre	Maximum data loss of four (4) hours of data stored in the Production Environment.

Le TSF doit fournir les niveaux de service suivants pour les Services SaaS pendant la durée du Contrat.

NOTES, DÉFINITIONS ET TERMES SUPPLÉMENTAIRES

Les notes, définitions et termes supplémentaires suivants font partie intégrante de l'accord de niveau de service.

1. Disaster

Means an event after which TFV determines the SaaS Services should be failed over to the disaster recovery site.

2. Downtime

Means the Total Minutes in the Month during which the Production Environment is not available, except for Excluded Downtime.

3. Excluded Downtime

Means Total Minutes in the Month attributable to:
(I) Scheduled Maintenance Windows;

(II) SaaS Service updates;
(III) Content provided by Third Party Content Vendors, including third party software vendors;
(IV) Unavailability caused by factors outside of TFV’s reasonable control, such as unpredictable and unforeseeable events that could not have been avoided even if reasonable care had been exercised, including, without limitation, a Force Majeure event.

4. Month

Means a calendar month.

5. Total Minutes in the Month

Are measured 24 hours at 7 days a week during a Month.

6. Scheduled Maintenance Windows

Means a window of time during which the SaaS Services may be down for maintenance, which window is (a) 3:00 am Sunday to 4:00 am Sunday U.S. Eastern Time for the US and Canada data centers (b) 3:00 am Sunday to 4:00 am Sunday Central European Time for the European data centers (if applicable); (c) 3:00 am Sunday to 4:00 am Sunday Australian Eastern Time for Asia Pacific/Australia data centers (if applicable); (d) for an extended maintenance window in which case Customer will be notified at least ten (10) business days in advanced; and (e) a maintenance window scheduled with Customer to perform maintenance or updates to the Customer’s Production Environment.

7. System Availability Percentage

Means the average percentage of total time during which the Production Environment is available to Customer and is calculated as follows:

8. Data collection terminals will continue to accept swipes during system downtime and swipes will be uploaded when the online system becomes available.
9. If Customer elects to have any services provided by a third party, TFV shall have no liability for any defect or failure of the SaaS Services caused by such third party services, and Customer shall not be entitled to any reduction in fees for the SaaS Services relating to the same. TFV may deny access to the SaaS Services to any third party which TFV determines in its sole discretion poses a security risk or other risk to TFV systems, data or intellectual property.
10. Customer shall notify TFV in writing at least sixty (60) days in advance of any period when it reasonably believes the number of Active Employees or peak usage transaction volume to the SaaS Services may increase by more than 20% over the prior thirty (30) day period and at least ninety (90) days in advance if it expects more than a 50% increase. Failure to provide such notification shall release TFV of any obligations herein from the date such increase occurred.
11. The Uptime Commitment does not apply in the first thirty (30) days of use in a Production Environment, during which time TFV may need to tune the environment for Customer based on its actual usage patterns.
12. The Uptime Commitment does not apply during a Force Majeure event and shall be reinstated again only after service has been fully restored at the primary facility.
13. Access to archived or backup data, if available, will be quoted to Customer, provided as a Global Service, and may be made available in a separate environment.

CRÉDITS SI TFV NE RESPECTE PAS L'ENGAGEMENT EN MATIÈRE DE TEMPS DE FONCTIONNEMENT

Si le client informe TFV par écrit de l'incapacité de TFV à respecter l'engagement de temps de fonctionnement dans les trente (30) jours suivant la fin d'un mois, TFV créditera au client 2% de frais mensuels calculés au prorata des Frais d'abonnement pour chaque 1% en dessous du SLA, sans dépasser 100% du montant mensuel calculé au prorata des Frais d'abonnement.