Los acontecimientos de 2020 han cambiado para siempre el panorama de la sociedad. El mundo entero se ha visto afectado por una pandemia -social, económica y físicamente- y ahora se enfrenta a una "nueva normalidad" en la vida cotidiana. Centrándonos específicamente en el sector de la seguridad física, esta nueva normalidad ha creado un impacto único y ha cambiado los procesos, las personas y la tecnología, modificando de forma efectiva la forma en que se ofrecen los servicios de seguridad de forma permanente.
Hemos realizado una encuesta a los profesionales de la seguridad y hemos elaborado un informe exhaustivo que analiza los datos cuantitativos del sector de la seguridad física para determinar específicamente cómo han cambiado los acontecimientos de 2020 el panorama del sector.
También se abordan los principales retos a los que se enfrenta el sector este año, así como la forma en que la tecnología está desempeñando un papel más importante para ayudar a crear operaciones de seguridad más seguras y eficaces.
El informe aborda los retos operativos comunes para la seguridad física y trata de entender los desafíos que son resultado del clima actual de las operaciones en 2020.
Reto #1 - Contratación y rotación
A pesar de los retos que se perciben en todos los ámbitos, los más importantes son la contratación y la rotación de personal. Como sabemos, la contratación y la rotación de personal han sido un gran reto para las empresas de vigilancia incluso antes de la pandemia. No sólo es difícil encontrar buenos talentos y retener a esos empleados, sino que hay salarios competitivos en otras industrias que son menos extenuantes para el individuo.
Ahora, con el récord de desempleo y la recesión económica, este reto se agrava exponencialmente. Más adelante en el informe profundizaremos en el modo en que las empresas abordan este reto.
Desafío #2 - Nuevo protocolo de seguridad y salud
Con tantos cambios en los procesos y las directrices para el funcionamiento seguro de una empresa, las compañías se esfuerzan no sólo por mantenerse al día con las directrices, sino también por aplicar eficazmente los procedimientos y la formación de su equipo para hacerlos cumplir.
Más allá de los procesos propiamente dichos, está la capacidad de operar eficazmente manteniendo una operación sin papel y sin contacto. Muchos recurren a la tecnología para ayudar a ello.
"No ha sido fácil conseguir una formación adecuada para los nuevos guardias debido al distanciamiento social y la movilización de multitudes".
Reto #3-Riesgo de cumplimiento y responsabilidad
Con la pandemia creando un cierto grado de FUD -Miedo, Incertidumbre y Duda-, los empleados que trabajan en el campo están preocupados por la seguridad y la salud, y ciertamente hay algunas preocupaciones sobre los temas salariales y laborales, las bajas por enfermedad, la paga por riesgo y más.
Las empresas de vigilancia están especialmente preocupadas por la seguridad de los trabajadores y quieren asegurarse de que cumplen esta normativa, pero son tiempos excepcionales. Disponer de la documentación, la trazabilidad y el protocolo adecuados para garantizar el cumplimiento es un componente clave de la "nueva normalidad".
Otro reto de cumplimiento se centra en los informes de asistencia gubernamental, como el Programa de Protección de Cheques (PPP) y la Ley CARES. Garantizar el cumplimiento adecuado es otro tema clave en 2020.
"Hemos tenido el reto de estar al tanto de las cambiantes normas y leyes en relación con FFRCA y CARES, y de hacer cumplir las directrices y reglamentos de COVID 19 a nuestro personal".
Reto #4-Cliente/Proveedor Dinámico
La retención de clientes siempre ha sido un reto, pero a medida que las empresas siguen cerrando o reduciendo sus operaciones, la rotación en el sector de la seguridad física es mayor que nunca.
Incluso en el caso de los clientes que mantienen sus contratos de seguridad, los pagos se han retrasado a menudo para apoyar primero las operaciones comerciales básicas. Los clientes retrasan el pago a su proveedor de seguridad para pagar a sus propios empleados o a los proveedores que les suministran bienes críticos (por ejemplo, papel higiénico, desinfectante, etc.).
Las empresas de vigilancia se enfrentan a la lentitud de las cuentas por cobrar y dependen del crédito para mantener el ritmo de las operaciones comerciales.
"La mayor oportunidad ha sido reinventarse y utilizar la tecnología como un aliado para cualquier negocio".
Reto #5-Mantener la competitividad mediante la ampliación de los servicios
El último reto afecta a las empresas de vigilancia más grandes que a las más pequeñas. En las empresas con más de 100 vigilantes, este es el segundo reto más importante después de la contratación y la rotación. Muchas empresas están viendo cómo se reducen los guardias in situ, sustituyéndolos por operaciones más remotas.
Muchas empresas, especialmente las de la América corporativa, están viendo un cambio hacia el trabajo desde casa, y hay muchas oficinas corporativas vacías.
Las empresas de vigilancia buscan complementar los recursos in situ con tecnología -videocontrol, centros de mando móviles y otras herramientas- que ayuden a mantener una vigilancia adecuada y que requieran menos recursos in situ.
Hemos realizado una encuesta entre empresas de seguridad de todo Estados Unidos para determinar cuáles son los principales retos en 2020, cuáles son los mayores cambios que están afectando a las empresas y cómo se están adaptando las empresas para garantizar la seguridad de empleados y clientes.
Únase al equipo de Trackforce Valiant y Steve Vitale, vicepresidente ejecutivo y director de P4 Protective Services, en nuestro próximo seminario web del 25 de agosto (2:00 PM ET / 11:00 AM PT), presentaremos nuestras conclusiones y abordaremos los problemas. Regístrese hoy para reservar su plaza.
