¿Qué es un sistema de seguimiento de guardias de seguridad?

Sistema de seguimiento de guardias

El trabajo de un guardia de seguridad es algo más que navegar por los puestos de control mientras realizan sus recorridos o dan órdenes. A nuestros equipos de seguridad de primera línea se les exige mucho más de lo que los métodos basados en el papel pueden cubrir.  

Los supervisores deben vigilar a los equipos remotos sobre la marcha y, al mismo tiempo, gestionar el back-end de sus operaciones. Las herramientas que ofrecen capacidades de seguimiento por GPS para una visibilidad en tiempo real y capacidades de elaboración de informes autoguiados para informes de incidentes y actividades son esenciales para el éxito operativo. 

Entonces, ¿qué papel desempeña ¿el software de seguimiento de guardias juega en el juego de la seguridad física?   

En este artículo, discutiremos el propósito de un sistema de recorrido de guardia y gestión de la actividad de la guardia en las operaciones de seguridad física, por qué es importante evaluar las necesidades operativas, cómo funciona un sistema con su equipo, con consejos para supervisar con seguridad a sus guardias de seguridad.

¿Qué es el software de seguimiento de guardias de seguridad?

El software de seguimiento de guardias de seguridad ayuda a los profesionales de la seguridad a gestionar y controlar digitalmente todas las actividades de seguridad física en tiempo real. Las actividades pueden abarcar desde la organización de recorridos y puntos de control de los guardias, hasta la notificación de incidentes en tiempo real, pasando por la emisión de órdenes, la mejora de la comunicación del equipo, etc.

Estos conocimientos suelen garantizar que sus guardias de seguridad cumplen los requisitos del contrato y llegan a todos los puntos de control. Además, los guardias se hacen más responsables de sus tareas, ya que les resulta muy fácil ver lo que tienen que hacer durante los turnos.

¿Necesita un sistema de seguimiento de guardias de seguridad?  

Independientemente del tamaño de su equipo de seguridad física, tener El software de seguimiento de guardias es una necesidad. Sin embargo, no todo el software de seguimiento es igual, por lo que es importante conocer las necesidades de su equipo y de su empresa. Conocer las necesidades de su equipo y de su empresa le ayudará a organizar las actividades de los vigilantes que deben ser objeto de seguimiento, como las rondas de vigilancia, informe de actividad diaria...de las órdenes postales.  

Evaluación de las necesidades operativas 

A continuación se indican algunos aspectos que le ayudarán a evaluar si necesita un sistema de seguimiento de guardias de seguridad para su equipo 

  • Estado de la gira: Es necesario confirmar que un guardia está marcando sus puntos de control sin que tenga que llamar cada hora
  • Punto de control de la salud: Necesitas saber si hay un mal funcionamiento con un punto de control de la etiqueta NFC lo antes posible
  • Ancho de banda del supervisor: Sus supervisores no tienen el personal necesario para ir de un sitio a otro para controlar a los guardias solitarios durante los turnos.
  • Diferentes ubicaciones: Su equipo gestiona diferentes ubicaciones, cada una con necesidades diferentes, como zonas remotas, eventos multitudinarios, aparcamientos, etc.
  • Incidentes críticos: Durante un incidente, su supervisor tiene que ver lo que está sucediendo, sin demora
  • Informes: Necesita una notificación de incidentes fiable y a prueba de errores que pueda resistirse a los litigios, si es necesario.
  • Satisfacción del cliente: Hay que satisfacer las demandas de los clientes con actualizaciones transparentes y regulares sobre su propiedad

Evaluar las necesidades operativas es un paso para saber si su equipo puede beneficiarse de este sistema. Sin embargo, el uso de sistemas de vigilancia de turismo es tan buena como la comprensión de su funcionamiento.

¿Cómo funcionan los sistemas de vigilancia en gira?

Después de determinar si un sistema de vigilancia es necesario para su equipo y empresa, es importante saber cómo funciona realmente. Dependiendo del sistema, las soluciones pueden variar desde opciones sencillas y listas para usar, lo que es mejor para equipos pequeños y medianos, hasta opciones más completas y flexibles, que son perfectas para los equipos más grandes y en crecimiento.

Cuando las empresas de seguridad rastrean a sus guardias con un sistema de seguimiento de guardias de seguridadAccederán a la información crítica necesaria para gestionar fácilmente recorridos de los guardias, finalización de los puntos de control, información de geolocalización y su equipo desde una ubicación remota. Resuelve esa necesidad de visibilidad y facilita la gestión de su equipo de seguridad.

Gestionar fácilmente su equipo de seguridad se traduce en 5 características esenciales

  1. Informes de incidentes y actividades en tiempo real
  2. Seguimiento del recorrido de la guardia
  3. Sistema basado en la nube
  4. Centro de Comando (GSOC)
  5. Notificaciones en tiempo real
La Guía Valiente de Trackforce para la gestión de la actividad de la guardia social

Informes de incidentes y actividades en tiempo real

La presentación de informes de incidentes y actividades diarias en tiempo real significa que cualquier informe puede realizarse digitalmente con acceso inmediato una vez presentado. Esto mejora la calidad de los informes, la responsabilidad y evita los errores de comunicación. Cuando se envían los informes digitales, los supervisores pueden acceder inmediatamente al informe, y pueden responder adecuadamente según sea necesario. Esto es lo que hace que los informes de incidentes y actividades sean "en tiempo real".

Mientras que tener la información en tiempo real es importante en todos los sectoresLa presentación de informes digitales es perfecta para los equipos que trabajan en sectores de ritmo rápido y orientados a las personas, como la seguridad de eventos, la hostelería seguridadLa seguridad de la educación superior, o incluso de los centros de salud.

Vigilancia de los recorridos de los guardias

Un sistema de vigilancia supervisa el paradero de su equipo mediante el seguimiento de sus actividades y su ubicación en tiempo real. Toda la información de seguimiento en directo se carga en un centro de mando o en el ordenador de un supervisor, donde pueden ver los movimientos de su equipo en el momento en que se producen.

La tecnología de vigilancia segura ha facilitado a los supervisores la observación de la actividad de los vigilantes sin violar su intimidad. Ayuda a garantizar la seguridad de los guardias cuando se protegen instalaciones remotas y ayuda a los supervisores a obtener una visibilidad total de las actividades de su equipo. Estos datos pueden incluir: actividades o incidentes normales de primera línea, el progreso de las rondas -cuando están activas, completadas o si se han saltado algún punto de control- y los datos históricos de las rondas para demostrar que los guardias de seguridad están cumpliendo los requisitos del contrato.

Sistema basado en la nube

Un sistema basado en la nube es un conjunto de soluciones accesibles en línea con una conexión a Internet. La tecnología basada en la nube permite a los usuarios acceder al software de gestión de vigilantes desde cualquier lugar y en cualquier momento. Esto significa que los propietarios de las empresas de seguridad pueden ver si sus guardias están rindiendo como se espera, incluso cuando están viajando a otro sitio.

Cuando la conexión a internet no está disponible, un "modo offline" toma el control automáticamente, asegurando que toda la información se cargue una vez que los sistemas vuelvan a estar en línea. Esto es útil en caso de pérdida de Internet o de trabajar en un lugar, como un sótano que no tiene conexión.

Centro de Comando (GSOC) 

El centro de mando permite a los supervisores gestionar todos los aspectos del sistema de gestión de rondas de vigilancia, incluyendo:

  1. Supervisar las operaciones de seguridad en los sitios de múltiples clientes
  2. Responder rápidamente a las amenazas a la seguridad o a la protección con despacho
  3. Analizar los datos históricos para mitigar los riesgos
  4. Comuníquese rápidamente con su equipo mediante push-to-talk, notificaciones push y mensajes de grupo
  5. Envío de alertas en tiempo real a los supervisores sobre incidentes, alertas de trabajadores solitarios o turnos perdidos

Notificaciones en tiempo real 

Las notificaciones en tiempo real proporcionan visibilidad de todos los incidentes y actividades de los vigilantes. Los supervisores pueden recibir notificaciones, o alertas, sobre las actividades de los vigilantes a medida que se producen, lo que permite un mayor conocimiento de la situación en todos los centros.

Una función de notificación en tiempo real muy popular son las notificaciones push móviles. Las notificaciones push móviles son alertas instantáneas que se envían directamente al dispositivo móvil de los guardias a través del sistema de seguimiento de guardias de seguridad. Se trata de una función estupenda para ayudar a las comunicaciones del equipo, especialmente durante un incidente o cuando se rastrea a un trabajador solitario.

Consejos para vigilar con seguridad a sus vigilantes de seguridad 

La supervisión de su equipo conlleva desafíos. Lo positivo es que no tiene por qué ser difícil. A la hora de supervisar de forma segura a sus guardias de seguridad, es el supervisor quien debe asegurarse de que todos los guardias estén seguros, realicen sus tareas como se espera y rindan cuentas.

He aquí 4 "Es" que pueden ayudar a garantizar que su equipo de seguridad funcione eficazmente 

Permitir que los guardias adquieran responsabilidad

La responsabilidad comienza en la cima. Cuando los directivos proporcionan a su equipo las herramientas necesarias para completar sus recorridos la moral del equipo y la comunicación mejoran.

Los sistemas de rondas de vigilancia permiten a los vigilantes sobre el terreno realizar sus tareas de forma eficiente con funciones como la revisión del tiempo, la asistencia y las asignaciones de puestos, todo ello desde un único lugar. Esto no solo ayuda a gestionar a los guardias de seguridad de forma eficaz, sino que también permite a los supervisores planificar los horarios y trazar los recorridos con mayor precisión.

Facilidad de uso del ejercicio

Dado que la tecnología cambia con tanta rapidez, es imprescindible contar con herramientas que permitan ahorrar costes. Uno de esos puntos de ahorro tiene que ver con los dispositivos móviles de la empresa. Adquirir dispositivos móviles de gama alta o media, como tabletas o smartphones, que duren mucho tiempo puede resultar caro.

A BYOD (Traiga su propio dispositivo) puede reducir los costes y proporcionar a los vigilantes la tranquilidad de no tener que aprender a utilizar un nuevo dispositivo móvil o sistema operativo.

Garantizar la seguridad de los vigilantes  

Si su equipo se encuentra alguna vez en una situación de soledad que pueda ponerles en peligro, disponer de protección inmediata cuando la necesiten es fundamental.  

Protección del trabajador solitario garantiza la seguridad de los vigilantes proporcionándoles una notificación instantánea siempre que estén en peligro. Normalmente, las características de la protección del trabajador solitario pueden ir desde alarmas de pánico manuales, tecnología de inclinación del teléfono o un temporizador de zona de peligro.

Equipar a los guardias con herramientas de comunicación

El tiempo de respuesta rápida a las amenazas o incidentes puede ser una cuestión de vida o muerte. Supervisión segura de los informes de los guardias puede ser tan sencillo como utilizar las indicaciones de los informes autoguiados.

Los avisos autoguiados garantizan que los guardias se responsabilicen de sus actividades y respuestas durante las visitas. También garantiza que el tiempo de respuesta sea más rápido y eficiente, ya que los informes digitales permiten a los guardias adjuntar pruebas críticas, como imágenes, notas, vídeos o notas de voz.  

Que no te pillen desprevenido

Si bien un sistema de seguimiento de guardias puede ser utilizado por cualquier industria, tener un sistema beneficia a toda la operación y a todos los detalles de la misma. Para las empresas que contratan para cubrir eventos, corporativos, negocios privados, un sistema ha ayudado a:

  • Supervise de forma intuitiva a sus agentes en múltiples ubicaciones
  • Recibir alertas de notificación si no se realiza una ronda de vigilancia
  • Garantizar que los funcionarios realicen sus tareas con eficacia

¿Y lo mejor? Contar con una conexión en tiempo real con el equipo es sólo el principio de lo que puede ofrecer una aplicación integral de rondas de vigilancia. La visibilidad y la protección de los vigilantes a lo largo del recorrido casi siempre garantizan mejores resultados de los recorridos, informes y seguridad general del equipo.

Para saber más sobre la aplicación de visitas de los guardias de seguridad solicite una demostración para verlo en acción.