No todas las empresas de guardias de seguridad tienen una red amplia o pueden trabajar con diferentes socios industriales. Antes de 2020, algunas empresas de seguridad optaban por centrarse en sectores específicos, mientras que otras se limitaban a especializar su formación y sus habilidades para dirigirse a contratos industriales clave, como los de la sanidad, la educación o incluso el comercio minorista. Si una lección de 2020 quedó clara, fue la necesidad de que todos los sectores se adapten y utilicen la flexibilidad como piedra angular del crecimiento y el desarrollo empresarial.
Para las empresas de guardias de seguridad que se han adaptado a la nueva normalidad, la gestión de la actividad de los guardias a todos los niveles requiere dos KPI para una medición óptima: tours de la guardia y informando a. A gestionar eficazmente las actividades de la guardiaLos supervisores utilizan la tecnología para rastrear y monitorear la finalización y el estado de las tareas de los guardias de seguridad o de los oficiales. Estas tareas incluyen, pero no se limitan a: informes abiertos y puntos de control de recorridos de los guardias pendientes o incompletos.
A la hora de ampliar la gestión de las actividades de los vigilantes a diferentes sectores, hay que tener en cuenta algunas consideraciones básicas: turnos de formación de guardias y necesidades del mercado. Aunque una gestión eficaz de la actividad de los vigilantes siempre implicará el seguimiento y la supervisión de los recorridos de los vigilantes de su equipo y los procesos de elaboración de informes, hay matices sutiles que pueden hacer que una empresa de vigilantes de seguridad de cualquier nivel se convierta en un éxito o en un fracaso, especialmente las que desean expandirse a otro sector.
Cambios en la formación de los guardias
La formación es tal vez el componente más esencial de la capacidad de una empresa de vigilancia para prestar unos servicios de vigilancia óptimos. Revisando qué áreas componen su programa de formaciónLa revisión de los programas de formación, incluidos los requisitos establecidos por sus clientes, es una tarea que debe realizarse con regularidad. No revisar sus programas de formación con regularidad expone sus operaciones a incoherencias, falta de comunicación y procesos ineficaces que pueden resultar costosos. Para las empresas de seguridad que trabajan en sectores como la sanidad, la gestión de instalaciones o la hostelería, los conocimientos especializados pueden cambiar en un momento.
La formación de los equipos de seguridad que trabajan en el sector sanitario, por ejemplo, cambió drásticamente en 2020 y muchos contratos celebrados con responsables de seguridad de empresas exigió a los guardias de seguridad de terceros que realizaran la inspección previa especializada COVID-19Como el control de la temperatura, la supervisión del uso del equipo de protección personal (EPP) y el distanciamiento físico, la gestión de la ocupación de los edificios y el control de las aglomeraciones.
A medida que las necesidades de la industria cambiaban y los distintos sectores se adaptaban, la necesidad de tecnología para mantener estos cambios se hizo patente. Drew Levine, presidente de G4S Secure Solutions, hizo hincapié en la necesidad de que las tecnologías gestionen dos tipos de formación: la formación por vídeo a la carta y los seminarios de formación virtual en directo. Ambos tipos de formación aprovechan las tecnologías digitales y se han adaptado para sobresalir en su uso a distancia.
Cambios en las necesidades del mercado
En 2020, vimos un cambio en la forma en que las empresas de guardias de seguridad obligados a adaptarse de un sector a otro, ajustándose a las necesidades del momento y, a menudo, complementando a los guardias para ayudar a los equipos de seguridad agotados. En la obra de Robert Perry Informe COVID-19 y el sector de la seguridad contractualEn cuanto a las tendencias futuras, se ha demostrado que los guardias de seguridad contratados por los equipos de seguridad de las empresas seguirán cubriendo las solicitudes de seguridad internas mucho después de que la pandemia haya disminuido.
Esto abre la puerta a las empresas de guardias de seguridad interesadas en sectores industriales a los que antes no era posible incorporarse desde el punto de vista económico, en términos de disponibilidad de contratos, ampliación de la especialidad de la empresa o trabajo para incluir la formación específica del estado.
Dar el siguiente paso hacia nuevas industrias
Para las empresas de guardias de seguridad que buscan dar el siguiente paso para consolidar su crecimiento en diferentes sectores industriales, hay algunas áreas en las que la tecnología es imprescindible, y en las que la flexibilidad es clave para obtener el máximo provecho de sus esfuerzos. Examinemos brevemente dos sectores: asistencia sanitaria y gestión de instalaciones.
Cuidados de la Salud
Ya sea para garantizar que sus guardias sigan los procedimientos adecuados en caso de emergencia, para asegurar las instalaciones y los espacios exteriores, o para responder a los trastornos entre los pacientes o el personal, seguridad del hospital se apoya firmemente en herramientas que ayudan a mitigar estos riesgos y otros más.
Los supervisores deben comunicarse con las fuerzas de seguridad locales, así como con otros servicios de emergencia, al tiempo que ayudan a sus vigilantes a mantener un centro sanitario seguro y operativo.
Centrémonos en un área: La visibilidad y el mando centralizados.
La visibilidad y el mando centralizados han sido posibles con el mayor cambio de juego de finales de 2018-19 en materia de seguridad: el Centro de Operaciones de Seguridad (también conocido como "GSOC" o "Centro de Mando"). A diferencia de las empresas que solo cuentan con un software de "Gestión de Eventos Críticos (CEM)", un Centro de Mando completo gestiona no solo los eventos críticos, sino también los incidentes cotidianos, el seguimiento de la actividad y la ubicación de los guardias, las comunicaciones especializadas y mucho más, todo en un solo sistema.
Habilidades que son imprescindibles:
- Centro de Comando (GSOC)
- Informes de incidentes
- Centro de módulos de formación
- Seguimiento de la actividad de la guardia
Gestión de instalaciones
Desde la gestión de todos los visitantes del lugar hasta la garantía de que los trabajos de mantenimiento y conserjería se realicen según lo previsto, las empresas de seguridad que contratan instalaciones requieren una coordinación equilibrada entre la tecnología y un equipo de seguridad bien formado.
Los directores de seguridad internos necesitan una excelente información sobre incidentes y actividades diarias para garantizar no sólo el bienestar del mantenimiento de las instalaciones en épocas en las que algunos trabajan a distancia, sino también para asegurarse de que los visitantes que acceden al recinto o utilizan herramientas y activos propiedad de las instalaciones son debidamente investigados. Examinemos los informes digitales.
La presentación de informes digitales permite flexibilidad a la hora de actualizar los procedimientos y la gestión de los procesos. Estos procedimientos ya estarían establecidos por el responsable de seguridad interno, por lo que es esencial que los procedimientos de notificación adecuados comiencen con una formación adecuada y la estandarización de todos los requisitos de notificación. Esto incluye establecer qué deben informar los guardias y cómo, asegurándose de que se adjuntan todas las pruebas (como fotos, vídeos y notas adicionales), y estableciendo procedimientos para el seguimiento de los supervisores.
Habilidades que son imprescindibles:
- Protección del trabajador solitario
- Seguimiento de la actividad de la guardia
- Informes de incidentes y actividades diarias
- Centro de módulos de formación
- Gestión de visitantes
Adaptabilidad y flexibilidad: El camino a seguir en la gestión eficiente de la actividad de los guardias
Mientras que el año 2020 reveló claramente cómo las empresas de seguridad se han adaptado a los nuevos requisitos cambiantes, una cosa quedó clara: la piedra angular del crecimiento y el desarrollo de las empresas son adaptabilidad y flexibilidad.
Para garantizar que los procesos sean fluidos y que la gestión de la actividad de los vigilantes sea de primera categoría, es esencial que las empresas de seguridad se asocien con una tecnología que satisfaga sus necesidades empresariales y que permita la configuración, la adaptabilidad y, por supuesto, la flexibilidad.
