Cuando pensamos en las comunicaciones, principalmente entre los responsables de la seguridad física, a menudo recibimos una respuesta genérica; quizás algo en la línea de "las comunicaciones son fundamentales para sus operaciones". ¿Le resulta familiar?
Sin embargo, no se especifica el tipo de comunicación necesaria ni cómo aplicarla eficazmente a su equipo.
En este blog, ofreceremos un breve resumen sobre cómo las empresas de seguridad física pueden establecer una cultura de comunicación eficaz que albergue métodos de comunicación tanto descendentes como ascendentes para lograr una verdadera conexión entre empleados y empleadores.
Tipo de comunicación más adecuado para el Top Down (de empresario a empleado)
Con la realidad de los trabajadores a distancia que se extiende en 2021, las empresas de seguridad física están comprendiendo que es necesario revisar las prácticas de comunicación.
Esto incluye la redefinición de la forma en que los empresarios comunican y forman a sus trabajadores para las nuevas tareas y asignaciones en el lugar. Esto también incluye una redefinición decómo las empresas de seguridad física deciden contratar e incorporar su talento.
La comunicación en el trabajo se parece mucho a la que los empleados están acostumbrados a tener cuando trabajan sobre el terreno. En el caso de la seguridad física, suele parecerse a órdenes de puesto de los oficiales, asignaciones de tareas en un cuaderno de bitácora digital e instrucciones de presentación de informes para sitios específicos.
Las órdenes de servicio y otras tareas se realizan a menudo con métodos basados en el papel. Los cuadernos, las hojas de registro e incluso los informes en papel han creado, por desgracia, un abismo en las operaciones cotidianas entre los agentes y sus supervisores.
Una encuesta realizada por nuestros amigos de theEMPLOYEEapp han descubierto que sólo el 9% de las empresas utilizan el móvil y las aplicaciones móviles como canal para llegar a sus empleados a pesar de ser una solución tecnológica predominantemente sencilla que casi todos poseen o utilizan a diario.
De los 2.700 millones de trabajadores sin escritorio que se calcula que hay en Estados Unidos, 1,1 millones son vigilantes de seguridad. La tecnología móvil y las apps no solo son esencial para la supervivencia de una empresa en esta nueva normalidad, es la principal herramienta que las empresas de seguridad física pueden implementar con bastante facilidad. A menudo, de forma gratuita.
¿Cómo puede la seguridad física mejorar las comunicaciones descendentes?
Los métodos de comunicación descendente varían según la empresa, pero la mayoría de las que implantan la tecnología móvil o de aplicaciones móviles utilizan a diario lo siguiente:
Pulsar para hablar (PTT)
En lo que respecta a la tecnología PTT, el uso de un teléfono inteligente para la comunicación verbal directa es una forma en que las empresas de vigilancia han garantizado la responsabilidad. Otra forma es hacer que los supervisores controlen los canales de los vigilantes para captar su comportamiento y reforzar las normas de la empresa de seguridad mientras están en el lugar.
Formación de tareas en vídeo o en línea
Los módulos de formación digital permiten a las empresas de seguridad física asegurarse de que sus vigilantes rinden cuentas y pueden frustrar el riesgo de incumplimiento de los estados y de los acuerdos de servicio a los clientes.La formación digital puede variar, pero asociarse con una solución que ofrezca medios ricos, como cargas de PDF, formación en vídeo y otros, mejorará la experiencia de comunicación entre el empleador y el empleado, especialmente si el vídeo consiste en información de la empresa que es necesario conocer, como para la incorporación de nuevos empleados.
Comunicación general de RRHH/empresa sobre el embarque
Dependiendo de los procesos de incorporación de su empresaLa incorporación de la seguridad física varía en función de cómo haya cambiado la empresa en la nueva normalidad. Incluyendo factores como aumento de las entrevistas telefónicas, uso de bolsas de trabajo en línea y entrevistas en vídeo a través de Zoom se están convirtiendo en los procesos de contratación estándar que utilizan muchos directores de recursos humanos.
Tipo de comunicación más adecuado para el Bottom Up (del empleado al empresario)
No todas las empresas de seguridad física consideran la opinión de sus propios vigilantes como oro, pero las que lo hacen suelen comprobar que los índices de rotación son menores y la retención de los empleados mucho mayor.
El equipo de Trackforce Valiant habla a menudo de cómo el sector de la seguridad física se ha adaptado a La influencia de 2020 en la contratación, la retención y la rotación de personal y lo que esto significa para el futuro de la relación entre empleado y empleador. En nuestra última investigación, nuestro equipo descubrió que el sector de la seguridad física cambió su forma de contratar a los vigilantes y de trabajar para evitar la rotación.
Este cambio en la contratación coincide con la forma en que las empresas de seguridad física han tenido que ajustar sus comunicaciones entre el empleado y el empresario. Por lo general, la comunicación más adecuada para la base ha incluido:
- Encuestas generales
- Cuestionarios de opinión de los empleados
- Compromiso de los empleados y creación de comunidades
- Estado de seguridad de los empleados
La clave es ampliar la oportunidad de que los empleados se sientan valorados y sepan que su voz es apreciada. Utilizar una solución que busque y mantenga directamente el compromiso de los empleados suele ser lo mejor para retener a los nuevos talentos y a los actuales.
¿Cómo puede la seguridad física mejorar las comunicaciones ascendentes?
El compromiso de los empleados es, por supuesto, mejor cuando está fácilmente disponible. Las fuentes en línea para las empresas de seguridad pueden incluir el correo electrónico tradicional y el intercambio de documentos; sin embargo, la capacidad de los empleados para proporcionar fácilmente comentarios sobre la marcha o sobre el terreno es esencial.
Las mejores comunicaciones dentro de la aplicación utilizan funciones como las notificaciones push, la mensajería de grupo masiva y tienen la capacidad de utilizar la protección contra el trabajador solitario.
Las capacidades de los móviles o de las aplicaciones móviles aprovechan los dispositivos que la mayoría de los empleados ya poseen o saben utilizar; además, estos dispositivos tienen la ventaja añadida de estar con el empleado en todo momento durante los turnos, lo que es importante para su seguridad.
Notificaciones push y mensajes masivos de grupo
Las notificaciones push y la mensajería de grupo masiva son un hecho cuando se trata de uno de los mejores (y más conocidos) empleadores que se han comunicado con sus empleados.Sin embargo, cuando se trata de la comunicación de abajo hacia arriba, la mensajería de grupo masiva puede ser tan fácil como la creación de salas de chat para oficiales específicos en un sitio. Estos mensajes de grupo pueden utilizarse para transmitir información de la empresa que no sólo es "necesaria" sino que también es "deseable", y también pueden limitarse a chats sólo para supervisores o a un canal en el que los funcionarios del centro puedan comunicarse directamente con su supervisor cuando lo necesiten. Cuando los empleados ven que los supervisores ya han establecido expectativas de comunicación bidireccional, demuestran que su empresa se toma en serio su opinión.
Protección del trabajador solitario
La seguridad en el lugar de trabajo está cambiando y, a pesar de que las industrias se esfuerzan por mantener un lugar de trabajo seguro y protegido, los incidentes pueden producirse y se producen. Con una amplia Protección del trabajador solitarioLos dispositivos móviles hacen que la protección del trabajador solitario sea fácil y completa; con sólo pulsar un botón, sus empleados pueden sentirse seguros y saber que la comunicación es ininterrumpida.
Consolidación de la cultura de la comunicación
A fin de cuentas, mejorar la rotación de los empleados, establecer una comunicación bidireccional y crear valor en sus comunicaciones es fundamental para cualquier operación.
Los métodos de comunicación de arriba a abajo y de abajo a arriba exigen una verdadera conexión entre el empleado y el empresario. En última instancia, la creación de una cultura de trabajo positiva comienza cuando todos los esfuerzos se dirigen hacia una comunicación clara y transparente.
Tanto si su organización necesita mejorar las comunicaciones de arriba a abajo como de abajo a arriba, sepa que hay soluciones que pueden guiarle por el camino correcto.
